Customer Experience · Mystery Shopper · Cliente Incógnito

TU EMPRESA DISEÑA UNA EXPERIENCIA, PERO TU CLIENTE VIVE OTRA.
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🔎 Mystery Shopper / Cliente Incógnito: vemos lo que realmente ocurre en tus puntos de contacto.

📊 IMA CX detecta dónde se rompe la experiencia y qué impacto tiene en el negocio.
Quiero que me contacten

Hablemos de la experiencia que brindas a tus clientes.

Cuéntanos quién eres. Te contactaremos para entender qué está pasando y ver cómo podemos ayudarte.






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    La realidad de la experiencia en muchas empresas

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    ELLOS YA CONFIARON EN IMA.

    Investigación para entender al cliente y mejorar el servicio.

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    Una MALA EXPERIENCIA también se refleja en tus resultados.

    -40% EN CONVERSIÓN. Leads que se enfrían por una mala atención
    MENOR REPUTACIÓN. Más quejas, peores reseñas, menos recomendaciones.
    +COSTOS OPERATIVOS. Equipos que resuelven lo mismo varias veces.
    -30% EN RETENCIÓN. Clientes que no vuelven.
    VENTAS PERDIDAS. Todo esto se traduce en ingresos que tu empresa deja en la mesa.

    ¿Qué hace IMA CX?

    Te ayudamos a identificar dónde se rompe la experiencia y qué cambiar para generar un impacto real en el negocio.

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    Identificamos cómo vive hoy tu cliente la experiencia en cada punto de contacto.
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    Detectamos las brechas críticas y priorizamos acciones de impacto para la gestión.
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    Te guiamos en la implementación de mejoras y medimos el avance de resultados.
    ¿Dónde intervenimos?

    Soluciones especializadas para entender, medir y mejorar la experiencia de tus clientes.

    NPS / CSAT

    Mide la satisfacción y lealtad de tus clientes.

    MYSTERY SHOPPERS

    Evalúa y obtén evidencias de tu experiencia real en tus canales de atención.

    CUSTOMER JOURNEY

    Mapea y rastrea cada punto de contacto de tu negocio con el cliente.

    INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

    Entiende en profundidad las necesidades, motivaciones y barreras de tus clientes.

    LEAD TRACKER

    Analiza el seguimiento y la gestión de tus oportunidades comerciales.

    DISEÑO DE EXPERIENCIA DEL SERVICIO

    Evaluación de procesos, experiencia del cliente, así como diseño de herramientas y Journey Map.

    Experiencia en operaciones reales en diferentes sectores
    Hemos acompañado a empresas a entender y mejorar la experiencia de sus clientes, con un enfoque práctico y orientado a resultados.

    Retail y consumo
    Servicios financieros
    Turismo y hospitality
    Salud y bienestar
    Industria y B2B
    Agro
    Lo que necesitas saber.
    Lo que debes hacer.
    ¿Tu experiencia de cliente está impulsando o frenando tu crecimiento?
    Conversar con IMA CX
    ima@ima.pe
    Lima, Perú
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